Customer Service: Tu în ce relații ești cu clienții tăi?

  Trăim într-o lume competitivă, mereu în viteză, în care fiecare detaliu este important. Paradoxal, avem din ce în ce mai multe unelte să comunicăm cu clienții, dar trebuie să ne diferențiem pentru a le câștiga încrederea, pentru a-i convinge să cumpere de la noi. Și este important să îi fidelizăm, să îi determităm să […]

effortless_customer_service

turtles

Acționează!

O familie de broaște țestoase a hotârăt să meargă la un picnic. Țestoaselor, fiind în mod natural lente, le-au luat șapte ani să se pregătească pentru mica lor ieșire. În sfârșit familia a plecat de acasă, pornind spre locul potrivit de picnic. În ce de-al doilea an al călătoriei, l-au și găsit.   Aproximativ șase […]


Despre oameni și SuperHeRoes la HR Summit Cluj 2017

La finalul lunii martie am moderat la Cluj a 12-a ediție HR Summit. De data aceasta nu a fost vorba doar despre oameni, ci și despre super-oameni. Mai exact super-eroi. De ce super eroi? Pentru că trăim vremuri “dificile”. Sau doar altfel. Şi trebuie să ne aliniem și să ne adaptăm: – ritmului alert- de […]

HR_sumit

phisosales

Psihologia Vânzării – Tu cum vinzi clienților tăi?

Totul începe cu vânzătorul și strategia de abordare a vânzării. Sunt mai multe tipuri de vânzare: centrate pe produs, pe servicii, pe soluție sau pe relație. Fiecare abordare este utilă, în funcție de context și trebuie utilizate inteligent de vânzători. 1. Vânzarea bazată pe produs pare mai simplă și presupune lucruri tangibile, cu caracteristici, funcții […]


Arta limitării la esențial

Trăim vremuri aglomerate în care ne este din ce în ce mai dificil să gestionăm volumul de informații, solicitările celorlalți sau cantitatea mare de sarcini curente. Tehnicile clasice, cum sunt planificarea corectă, prioritizarea sarcinilor sau tehnica Pomodoro rămân utile, dar nu mai sunt suficiente. Arta limitării la esențial ne propune să devenim mai eficienți și […]

arta

positive

Gândește pozitiv!

Într-o mănăstire de pe muntele Serat, una din cerințele fundamentale impuse tinerilor călugări în acest lăcaș este aceea de a menține tăcerea. Posibilitatea de a vorbi este programată o dată la fiecare doi ani, când li se va permite să spună doar două cuvinte. Unul dintre tinerii inițiați în acest ordin religios, care a terminat […]


La revedere 2016! Pregătiți pentru 2017?

A mai trecut un an, 2016, cu realizări și eșecuri pentru fiecare dintre noi. Suntem în fața unui (nou) început, cu vise, planuri și speranțe de viitor. Sunteți pregătiți pentru 2017? Vă propun câteva idei simple, utile pentru planificarea și atingerea succesului. “La revedere 2016!” Pentru a sintetiza evenimentele petrecute, este important să reflectăm la […]

2017

one-day-mba

Do something to move yourself toward your major goal every day

„Do something to move yourself toward your major goal every day.” Brain Tracy Toamna aceasta am avut ocazie de a participa la un workshop susţinut de Brian Tracy, un om impresionant și un orator deosebit, care a motivat şi a influențat o mulțime de oameni să atingă performanţa și să aibe succes în ceea ce […]


7 idei învățate de la John C. Maxwell

Am așteptat cu emoție și nerăbdare întâlnirea cu John. Ne “cunoșteam” deja bine din cărți și din materialele de pe platforma JMT. Dar (cum bănuiam de altfel) întâlnirea live avea să fie cu totul deosebită. Prezentarea fost plină de energie, sfaturi și experiențe împărtășite, dintre care aș vrea să împărtășesc 7 idei. 1. The more […]

maxwell

discursul

Discursul

”După douăzeci și cinci de ani în aceeași parohie, părintele O’Shaunessey își lua la revedere în cadrul cinei date în onoarea sa cu ocazia pensionării. Un membru eminent al congregației a fost rugat să țină un scurt discurs, dar din nefericire a întârziat. Atunci, ca să umple timpul până la sosirea întârziatului, preotul a luat […]